Randstad office di padova, ricerca per importante cliente settore automotive, un impiegato customer service con inglese.

responsabilità

La risorsa si occuperà principalmente di:

- Gestione dei reclami standard e legali, sia Vendite che Post Vendita, mediante

l’analisi del caso che implica un confronto continuo con la Rete ufficiale e con i

colleghi dei diversi uffici (Tecnico, Garanzie, Ricambi e Vendita) e

la gestione delle comunicazioni con il cliente.

- Gestione delle campagne di richiamo: collaborazione con il Dipartimento Post

Vendita per l’analisi degli impatti, la definizione del piano operativo e la relativa

esecuzione.

- Supporto operativo al Call Center esterno.

- Collaborazione con i nostri corrispondenti e con i fornitori esterni

- Supporto attivo alla Rete Ufficiale e condivisione della strategia di gestione della

relazione/comunicazione con i Clienti.

- Organizzazione auto di cortesia dell’Ufficio Customer Commitment in ottica di

ottimizzazione delle richieste di mobilità dei Clienti.

- analisi puntuale delle richieste di contributo da parte dei Partner e attivazione del processo di

autorizzazione/di erogazione.

- Monitoraggio e reportizzazione dei reclami mediante gli opportuni strumenti

aziendali.

esperienza
1 anno
competenze

Il profilo ideale possiede:

- Laurea

- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta

- Ottima conoscenza del pacchetto Excel Office

- Capacità di ascolto, di comunicazione e di negoziazione in situazioni conflittuali

- Capacità di problem solving

- Attitudine commerciale

- Capacità di lavorare in condizione di stress

- Entusiasmo e passione per il mondo automotive

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio