Annuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99.

Jobmetoo cerca per azienda cliente un/a Customer Care Specialist appartenente alle categorie protette.

La risorsa supporterà i colleghi nella gestione delle attività dedicate all’assistenza al cliente ed al back-office commerciale. Nello specifico, la risorsa avrà le seguenti responsabilità:

Customer Care (60%)

- Gestione tramite telefono, mail e chat delle richieste di clienti e utenti riguardanti informazioni generiche sul servizio, usabilità del sito, recupero credenziali di accesso, fruizione dei contenuti, pagamenti, fatturazione, rinnovi

- Assistenza al cliente volta al raggiungimento della più alta customer satisfaction;

- Follow up con i clienti per verificare il livello di customer satisfaction dopo l’acquisto

- Creazione e aggiornamento continuo di best practice aziendali per la gestione delle richieste di assistenza dei clienti.

Sales Support (40%)

- Supporto al team Sales in determinati momenti promozionali e nella gestione dei prodotti a rinnovo

- Supporto ai Sales nella predisposizione di eventuali reportistiche e nel monitoraggio degli ordini;

- Gestione delle attività di back-office in supporto all’area commerciale (Es: pagamenti e fatturazione)

- Creazione di appuntamenti per i Sales (ove necessario);

- Creazione e manutenzione delle anagrafiche clienti (ove necessario).

 

Requisiti:

- diploma o laurea

- esperienza pregressa di almeno di 2 anni in un ruolo dedicato all’ assistenza al cliente

- ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)

- spiccate capacità di comunicazione

- forte attenzione all’ascolto e buona capacità di problem solving

- voglia di mettersi in gioco in un contesto dinamico e imprenditoriale

- buona dimestichezza con MS Office e con i principali strumenti informatici

- conoscenza degli applicativi Intercom, Salesforce (o altro CRM)

- appartenenza alle CP per invalidità civile

 

Sede di lavoro: Parma

Possibilità di full remote

Cosa offriamo:

● Contratto a tempo indeterminato;

● Start-up giovane in forte espansione internazionale

● Budget annuale per formazione

● Ottimi compensi commisurati alla competenza

● Postazione Apple o PC

● Coffee & water 24/7