Acea è una Multiutilities che ha come mission quella di migliorare ogni giorno la vita dei cittadini offrendo servizi essenziali di alta qualità per la vita quotidiana delle persone – acqua, energia, illuminazione e trattamento rifiuti. 

 

COSA FARAI

Verrai inserito all’interno della struttura di Business Process Improvement nell’ambito della Direzione Chief Operating Office della Società Acea Spa e ti occuperai di individuare le esigenze digitali per aumentare il livello di soddisfazione del Cliente, in linea con le Strategie Aziendali, disegnando le soluzioni più opportune da implementare mantenendo sempre il focus su innovazione e semplicità, contribuendo a guidare la diffusione della cultura e dei principi legati al Mindset Lean/Agile nelle società del Gruppo.

 

Nello specifico ti occuperai di:

Misurare le performance e rilevare opportunità dei nostri canali digitali per proporre nuove idee e soluzioni;
Collaborare con le Società dell’area COO per raccogliere informazioni sui nuovi prodotti e valutare i miglioramenti per garantire il raggiungimento degli obiettivi di indipendenza e soddisfazione del cliente;
Analizzare l’esperienza digitale per guidare la corretta segmentazione dei clienti e trovare nuovi modi per massimizzare le interazioni;
Disegnare, rivedere e implementare, in collaborazione con la BIT Generation e i team progettuali, processi nativamente digitali, curandone la messa a terra, identificandone i canali e supportando la strategia multicanale;
Realizzare le soluzioni individuate migliorandole costantemente, in coerenza con la Voce del Cliente, con i Customer Journey e la normativa di riferimento;
Redigere Business Case garantendo l’affidabilità dei dati;
Definire e monitorare i KPI Aziendali per misurare il successo per l’area di prodotto, individuando le soluzioni volte a migliorare le performance.

 

CHI SEI

Sei Laureato/a in discipline economiche, ingegneristiche o informatiche;
Hai maturato un’esperienza di almeno 2 anni, in ruolo analogo;
Hai un forte interesse per la tecnologia, prodotti e servizi innovativi;
Hai conoscenze di Design Thinking;
Hai un’ottima conoscenza del Mindset Agile e del Framework Scrum;
Sei creativo, incline al problem solving ed hai attitudine a lavorare in contesti poco definiti e fortemente dinamici;
Sei in possesso di ottime capacità relazionali, spiccata empatia, propensione al lavoro in team e spirito d’iniziativa.

 

CON NOI POTRAI

Lavorare in un ambiente innovativo, in continua crescita contribuendo a migliorare la qualità e la sostenibilità del mondo in cui viviamo.