Synergie Italia S.p.A., filiale di Napoli, ricerca per importante cliente una risorsa che vada a ricoprire il ruolo di Team Leader Inbound/Outbound.

La risorsa si occuperà di:

· Gestire e motivare il gruppo dedicato al servizio con attività di coaching, promuovere lo spirito di gruppo, sensibilizzare al team work, sostenere nei momenti di difficoltà.

· Effettuare tramite affiancamenti one to one sui contenuti delle offerte proposte dal cliente al fine del miglioramento qualitativo del servizio e del raggiungimento degli obiettivi.

· Coordinare le attività degli operatori per garantire la qualità del servizio.

· Promuovere le iniziative per risolvere i problemi.

· Raccogliere i feedback dal call center e dal cliente e monitorare ed analizzare i risultati dei servizi assegnati.

La risorsa deve aver maturato una consolidata esperienza in ambito contact in qualità di Team Leader, requisito preferenziale aver maturato esperienza in ambito utility.

Sono infine fondamentali capacità di analisi dei dati, valutazione del personale, buona conoscenza delle tecnologie, dei prodotti e delle metodologie relative al Customer Leadership, problem solving, flessibilità e buona gestione delle situazioni di stress.

Si offre un contratto iniziale in somministrazione con prospettive di assunzione diretta.

Orario di lavoro: Full time dal lunedì al sabato nella fascia oraria 8-22.

Sede di lavoro: Provincia di Napoli.

“Ai sensi e per gli effetti del D.L n. 127/21, per lo svolgimento dell’attività lavorativa oggetto del presente annuncio è necessario il possesso del Green Pass”

L’offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l’informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.